Foire aux questions

Comment fonctionne le site ?

  1. 1. Faites une demande de gâteau 100% personnalisé
  2. 2. Recevez les propositions des meilleurs pâtissiers
  3. 3. Réservez en ligne de façon sécurisée par carte bancaire

Comment récupérer mes pâtisseries ?

Selon la proposition du pâtissier, soit il vous livrera à domicile et dans ce cas vous devrez lui communiquer votre adresse, soit vous conviendrez d'un rendez-vous pour récupérer vos pâtisseries.

Mes informations bancaires sont-elles en sécurité ?

Pas d’inquiétude, toutes les informations bancaires sont cryptées avant d’atteindre nos serveurs. Personne ne peut accéder à vos données.

Le service est-il disponible dans toute la France ?

Oui, dans toute la France métropolitaine. Si vous ne trouvez pas de pâtissiers dans votre ville, alors patience, nous sélectionnons les meillleurs créateurs pour faire plaisir à vos papilles.

Que fait Mes Pâtissiers de mes informations personnelles ?

Vos informations sont confidentielles à 100%. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de la mise en relation entre pâtissiers et acheteurs. En aucun cas nous ne communiquons vos informations à des tiers.

Comment fonctionne le paiement ?

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation via un système de paiement sécurisé. Les pâtissiers reçoivent leurs gains 24 h après la réception du gâteau par le client. Tous les paiements sont sécurisés et anti-fraudes. Nous travaillons avec Stripe, le leader des solutions de paiement en ligne.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

En cas d'annulation dans un délai fixé par le pâtissier, vous serez remboursé à 100% du montant payé.

Quel est la commission retenue par Mes Pâtissiers ?

La commission est de 15% (TVA incluse) sur le prix d'achat. Cette commission permet à Mes Pâtissiers d’assurer un service continu aux clients, de maintenir et d’améliorer la plateforme ainsi que les outils de communication. Les pâtissiers reçoivent l'intégralité de leurs gains.

Vous avez des suggestions pour améliorer le service ?

Vos retours sont très importants pour nous. Si vous avez une idée, un problème ou simplement envie de nous parler, envoyez-nous un email à contact@mespatissiers.fr . Vous pouvez également discuter avec nous sur le chat en bas à droite de votre écran.